Як крос сейлити в чат-боті

Чат-боти можуть дати вебу більше можливостей, ніж це видається на перший погляд. Наприклад, один із неочевидних способів додаткових продажів за допомогою чат-ботів, які не потребують жодних додаткових витрат і налаштувань —  це крос-сейл.

Розберемо детальніше, як це може працювати і чому не варто пропускати можливість крос-сейлу у воронці. 

Можливості крос-сейлу

1. Підвищення доходів — бот пропонує схожі товари або послуги, ви — отримуєте більше прибутку. Наприклад, з депозиту в казино пушите на гру в покер або ставки на спорт, з оферу на схуднення на крем від целюліту, з продажу міні-курсу на інший, повноцінний курс, у товарці пропонуєте додаткові продукти — наприклад, до браслета сережки, до сережок каблучку. 
2. Готова база для пушів. Ви ллєте на офер через чат-боти, у вас уже є зібрана база своїх клієнтів, відповідно, у вас є розуміння своїх підписників. Цій же базі ви можете відправляти пуші з іншими оферами. Це можуть бути персоналізовані пропозиції на основі поведінки клієнтів або ж різні нагадування — бот надсилатиме сповіщення, які можуть зацікавити користувачів. Налаштуйте пуші, щоб підігрівати й утримувати інтерес клієнта. Пуші також збільшуватимуть довічну цінність клієнта (LTV). 
3. Тільки релевантні пропозиції. Аналізуючи базу підписників, ви можете пропонувати тільки те, що потенційно може бути цікавим клієнту. До таких продуктів або послуг клієнт уже буде “підігрітий”, тому ймовірність того, що він купить за вашою рекомендацією вища, ніж якби ви створювали нову воронку та вели клієнта від її початку і до цільової дії. 
4. Зниження витрат на просування. Ви продаєте додаткові продукти без додаткових витрат. У вас уже є готова база ЦА, ви продавали їй основний офер. Тепер цій же базі користувачів можете запропонувати більше продуктів без додаткового бюджету та налаштування нових кампаній. 
5. Підтримка клієнтів. Давайте більше інформації та підтримки клієнту, щоб привести його до цільової дії. Якщо клієнт може отримати всю необхідну інформацію, він швидше погодиться на додаткову покупку. Налаштуйте автоматичні відповіді на запитання, це дозволить оптимізувати процес продажів. Людина отримує необхідні відповіді, ви закриваєте її невпевненість в покупці — вона робить цільову дію. 
6. Оптимізація процесів. В ONEBOT ви можете оптимізувати всі процеси крос-сейлу, бот буде відправляти пропозиції в потрібний час без вашої участі. Менше рутини для вас — більше вільного часу для планування стратегій та оптимізації вже існуючих кампаній. 

У крос-сейлах головне добре знати свою аудиторію, щоб запропонувати правильні додаткові товари. Також крос-сейл не повинен бути агресивним чи побудованим на принципі “пропозиція заради пропозиції”. Додатковими товарами також важливо вирішувати певну потребу користувача. Тільки так ви можете правильно налаштувати крос-сейл та зберегти лояльність клієнтів. 

Крос-сейл через чат-боти — ваша можливість підвищити чек та продати більше одному клієнту. У чат-ботах у вас вже є готова база ЦА, яку ви можете пушити на інші товари або послуги. 

Додатковий плюс у тому, що ви добре знаєте аудиторію, за допомогою бота можете відстежувати поведінку клієнтів та запропонувати тільки ті офери, які дійсно будуть цікаві вашій аудиторії.

Налаштувати воронку з крос-сейлом  ви завжди можете за допомогою нашої послуги особистого супроводу акаунт-менеджером. Ми допоможемо з кожним етапом створення та запуску воронки.