Как кросс-сейлить в чат-боте

Чат-боты могут дать вебу больше возможностей, чем это кажется на первый взгляд. Так один из неочевидных способов дополнительных продаж с помощью чат-ботов, не требующих никаких дополнительных затрат и настроек — это кросс-сейл. 

Разберем детальнее, как это может работать и почему не стоит упускать возможность кросс-сейла в воронке. 

Польза кросс-сейла в чат-бот воронке

1. Повышение доходов — бот предлагает похожие товары или услуги, вы — получаете больше прибыли. К примеру, с депозита в казино ведете на игру в покер или ставки на спорт, с оффера на похудалку на крем от целлюлита, с продажи мини-курса на другой, полноценный  курс, в товарке предлагаете дополнительные офферы, например, к браслету серьги, к серьгам кольцо. 
2. Готовая база для пушей. Вы льете на оффер через чат-боты, у вас уже собрана база, соответственно, у вас есть понимание своих подписчиков. По этой же базе вы можете отправлять пуши с другими офферами. Это могут быть персонализированные предложения на основе поведения клиентов или же различные напоминания —  бот будет присылать уведомления с предложениями клиентам, которые могут его заинтересовать. Настройте пуши, чтобы подогревать и удерживать интерес клиента. Пуши будут увеличивать пожизненную ценность клиента (LTV). 
3. Только релевантные предложения. Анализируя базу подписчиков, вы можете предлагать только то, что потенциально может быть интересно клиенту. К таким продуктам или услугам клиент уже будет “подогрет”, и вероятность того, что он купит по рекомендации выше, чем если бы вы создавали новую воронку и вели клиента от ее начала и до целевого действия. 
4. Снижение затрат на продвижение. Вы продаете  без дополнительных затрат. У вас уже есть готовая база, вы продвигали по ней основной оффер,  по этой же базе пользователей можете предложить больше продуктов без дополнительного бюджета и настройки новых кампаний. 
5. Поддержка клиентов. Давайте больше информации и поддержки клиенту, чтобы привести его к целевому действию. Если клиент может получить всю необходимую информацию, он скорее согласится на дополнительную покупку. Настройте автоматические ответы на вопросы, которые будут также помогать в кросс-сейле. Человек получает необходимые ответы, вы закрываете его неуверенность в покупке — человек совершает целевое действие.
6. Оптимизация процессов. В ONEBOT вы можете оптимизировать все процессы кросс-сейла,  бот будет отправлять предложения в нужное время, вы не будете в этом задействованы. Меньше рутины — больше свободного времени для планирования стратегий и оптимизации уже существующих кампаний. 

В кросс-сейлах главное хорошо знать свою аудиторию, чтобы предложить правильные сопутствующие товары. Также кросс-сейл не должен быть агрессивным и построенным на принципе “предложение ради предложения”. Дополнительными товарами важно закрывать потребность пользователя, как и основной покупкой. Только так вы можете настроить кросс-сейл правильно и сохранить лояльность пользователей. 

Кросс-сейл через чат-боты — отличная возможность повысить чек и продвинуть больше офферов. В чат-ботах у вас уже есть готовая база ЦА, которую вы можете пушить на другие товары или услуги. 

Дополнительный плюс в том, что вы хорошо знаете аудиторию, с помощью бота можете отслеживать поведение клиентов и предлагать только те дополнительные офферы, которые действительно будут интересны вашей аудитории.

Настроить воронку и внедрить кросс-сейл вы всегда можете с помощью нашей услуги личного сопровождения аккаунт-менеджером.