Как оптимизировать стоимость клиента в чат-боте?

Согласно исследованию Smartsender 72% пользователей мессенджеров открывают их ежедневно. Это еще раз подтверждает тот факт, что в мессенджерах есть большое количество целевой аудитории, которую можно привлечь на ваш оффер.  

Также последние прогнозирования по использованию чат-ботов свидетельствуют, что к 2027 году чат-боты станут основным каналом взаимодействия с клиентом у четвертой части всех компаний (Gartner).

Кроме этого, 57% компаний утверждают, что использование чат-ботов приводит к большей рентабельности с минимальными инвестициями (Оutgrow). Поэтому если вы еще не используете чат-боты, самое время начать. 

Напомним, почему чат-боты могут дать вам много пользы.  

Преимущества чат-ботов

Экономия бюджета. Вы привлекаете клиента в бот один раз, дальше ваша задача — удержать его и максимально продлить период жизни в проекте (взаимодействии с оффером). Если мы говорим о гемблинге, то ваша цель — провести клиента от регистрации и первого депозита до всех последующих депозитов. В нутре  — провести до оформления заказа и, по возможности, до кросс сейла. 

Быстрая реакция на запросы клиентов. Чат-бот никогда не спит. Вы можете интегрировать в бот ответы на часто задаваемые вопросы, это повысит лояльность, вовлеченность клиента и может дать вам дополнительные качественные лиды. Ответы на часто задаваемые вопросы можно интегрировать в любую вертикаль. В нутре это могут быть вопросы о действии товара, его состав. Такие вопросы будут вести к покупке, в гембле это могут быть вопросы по типу лучших игр, слотов с наименьшими ставками с переходом к игре. В беттинге  — прогнозы на игры или ближайшие матчи, на которые можно поставить ставку. 

С помощью бота вы автоматизируете все рутинные процессы, забираете человеческий фактор и улучшаете взаимодействие с клиентом. 

Как результат, вы значительно экономите время на кампании с чат-ботами и одновременно оптимизируете цену своего клиента. Создали чат-бот, выстроили ветку сообщений и дальше отслеживаете метрики. 

Разберем, как тратить на привлечение клиента оптимальные средства и какие метрики анализировать. 

Как оптимизировать стоимость клиента в чат-боте

Итак, вы создали воронку, но обнаружили, что клиент обходится вам дорого. Разберем что с этим делать. 

1) Проследите путь клиента с помощью аналитики. Это даст вам понимание откуда приходит клиент, на каком этапе он совершает целевое действие и когда перестает взаимодействовать с ботом. 

На платформе ONE BOT вы можете отслеживать такие метрики — количество отправлений каждого блока сообщений и ответы на них, учитываются ответы и нажатия на кнопку. Вы также можете отследить CTR каждого сообщения в разрезе каждой кнопки, процентное соотношение частоты выбора кнопок. 

Для того, чтобы просмотреть эти данные зайдите в необходимый сценарий и выберите кнопку  «Конверсия».

2) Ответы на часто задаваемые вопросы. Добавьте ответы на вопросы, если это необходимо. Такой шаг уменьшит расстояние между вами и клиентом и дополнительно его «прогреет» до целевого действия. 

3) Кросс сейл. Настройте сценарии для дополнительных продаж. Для создания сценария кросс сейла перейдите в конструктор чат-бота. В правом нижнем углу экрана нажмите на надпись «Главный сценарий» (это ваш текущий открытый сценарий, куда попадают пользователи после подписки на бот). Здесь вы сможете создать новые сценарии или скопировать уже имеющиеся.

Каждый сценарий выполняет свою уникальную роль:

Главный сценарий — базовый путь взаимодействия с пользователями, ведущий к основным продуктам.

Зарегистрированные пользователи — предложения и акции, специально разработанные для тех, кто уже зарегистрировался на оффере.

Кросс-сейл — сценарий, позволяющий предлагать дополнительные товары или услуги, увеличивая средний чек.

Розыгрыш — привлекает пользователей через конкурсы и акции, стимулируя их к активности.

Сценарии

4) Не забывайте о персонализированных пушах, они в боте бесплатные. Вы можете сегментировать аудиторию, отправлять релевантные сообщения и правильно вести человека по воронке. Чем больше релевантных пушей, тем больше целевых действий и меньше стоимость клиента. 

Персонализированная авторассылка для зарегистрированных пользователей (тег «reg»)

Используя сегментацию по тегам, вы можете легко настроить авторассылку для конкретных групп пользователей, например зарегистрированные на оффере (тег «reg»). Это позволяет отправлять релевантные сообщения именно тем клиентам, которые уже зарегистрировались и помогает эффективнее управлять их путем в воронке. 

5) Не забудьте дать клиенту подарок, чтобы он подписался на ваш бот и остался с вами. В гемблинге это обычно бонус без депозита, бонус за регистрацию и т.д. 

5) Улучшайте бота — проверяйте его на актуальность, наполняйте полезным контентом. Следите за логикой веток бота и меняйте их, если обнаружите, что люди отваливаются на каком-то определенном моменте. 

6) Проводите A/B тесты. Создавайте разные сценарии и тестируйте какие из них работают лучше. Для этого создайте разные сценарии, разделите трафик и проанализируйте какой из сценариев покажет наибольшую эффективность.

7) Также анализируйте кампании. Из каких объявлений было больше всего переходов в чат-боты. С каких крео вы привлекли больше клиентов, сколько из привлеченных людей остались в боте, были активными, а какой процент клиентов перестал взаимодействовать с ботом. 

Это поможет вам выявить узкие места в воронке, исправить их и оптимизировать расходы. 

8) Следите за текстами в чат-боте. Из каких текстов было больше переходов, какие 

«зацепили» больше всего вашу целевую аудиторию. Эта метрика поможет вам создать единый стиль коммуникации с клиентом и отсечь неэффективные тексты. 

Выводы

Для того, чтобы оптимизировать стоимость клиента в чат-боте проводите тесты, следите за логикой созданных сценариев, меняйте, дополняйте их при необходимости. Не оставляйте бота жить своей жизнью, если не хотите растерять всех клиентов на полпути. 

Чем больше аналитики вы получите, тем лучше сможете оптимизировать бота, уменьшить расходы и повысить вовлеченность пользователей.